Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa
La presente informativa è resa per il sito www.casadellacialda.it (Sito).
Venditore proprietario del sito: Casa della Cialda di Castelli Simona, con sede in Via Riviera 43 Pavia PV 27100 IT, Camera di Commercio di Pavia, con P. IVA n. 02583630187, con codice fiscale CSTSMN71P64F205P, REA PV-285418, E-mail: info@casadellacialda.it
Acquirente: Cliente, inteso come persona fisica o giuridica, che effettua acquisti sul presente sito.

Art. 1. Ambito di applicazione
1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.
1.2 Qualora sia reso possibile dal Sito, l'inserimento del Suo codice fiscale in occasione di un acquisto implica che Lei sta agendo a titolo di Consumatore ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Si ricorda che riveste la qualità di Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Se invece è data la possibilità di inserire la partita iva (Sua o di quella di una persona giuridica), ciò implica un acquisto a titolo di "Professionista", ai sensi dell'art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo. Riveste la qualità di Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Le implicazioni di acquistare a titolo di Consumatore piuttosto che Professionista verranno descritte nel proseguo del presente documento.
1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come meramente indicative. I colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione.
1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti iper-testuali.
1.7 Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.
1.8 Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.
1.9 Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi
1.10 Lei è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito, anche durante la procedura di acquisto.
1.11 Salvo diverso accordo intercorso con il Venditore, sul Sito non è possibile inoltrare ordini per e-mail. Il Venditore non accetta ordini per telefono, salvo diverso accordo intercorso con il cliente.
1.12 L'insieme di qualsiasi elemento del Sito è proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifico consenso scritto del Venditore, è proibito riprodurre, integralmente o parzialmente e mediante qualsivoglia procedimento, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.
1.13 Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile nei confronti Suoi o di terzi per alcun danno indiretto, incidentale, speciale o consequenziale. È compresa, a titolo esemplificativo, qualsiasi perdita di guadagno o altra perdita indiretta risultante dall'utilizzo del Sito o dall'incapacità di utilizzo. Il Venditore non può garantire né affermare: (i) che il Sito è esente da virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) che le informazioni contenute nel Sito siano esatte, complete e aggiornate.

Art. 2. Acquisti sul Sito
2.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario seguire il procedimento presente sul Sito stesso, inserendo i dati di volta in volta richiesti. Il contratto di vendita è concluso quando l'ordine perviene al server del Venditore.
2.2 Lei si impegna a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione di qualsiasi informazione da Lei inserita sul Sito.
2.3 Lei garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione di questo impegno. Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.
2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano da utenti che abbiamo in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.
2.5 Gli ordini da Lei effettuati sul Sito sono soggetti alle Condizioni Generali di Vendita presenti nel Sito stesso e le stesse sono visualizzabili tramite i relativi link presenti nelle pagine del procedimento di acquisto e nella parte bassa di ogni pagina (footer). La trasmissione di un ordine implica di conseguenza l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.6 Sul Sito: (i) non sono venduti Prodotti alcolici; (ii) non sono venduti prodotti per adulti; (iii) sono venduti Prodotti alimentari. Prima di acquistare qualsiasi Prodotto alimentare offerto in vendita sul Sito, Lei è pregato di comunicare al Venditore se Lei è affetto da qualsiasi tipo di allergia, insofferenza o intolleranza alimentare. Se non effettua questa comunicazione, il Venditore non è in alcun modo responsabile per qualsiasi tipo di danno che Lei abbia potuto subire dall’acquisto di Prodotti alimentari sul Sito.
2.7 Successivamente all'acquisto, Lei riceverà una e-mail di conferma dell'ordine.
2.8 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
2.9 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto; salvo diverso accordo scritto con Lei intercorso, l'ordine sarà conseguentemente cancellato.
2.10 Se l'acquisto viene effettuato come azienda, ditta individuale o libero professionista con sede in Italia e si ha necessità di ricevere relativa fattura è necessario richiederla, prima di confermare l'ordine, inserendo i relativi dati negli appositi campi presenti nel procedimento di acquisto; in caso di mancato inserimento dei dati di fatturazione il venditore provvederà in automatico a registrare la vendita nei corrispettivi e la fattura non potrà pertanto più essere richiesta/emessa successivamente. Il venditore non è abilitato all'emissione di fatture verso aziende con sede al di fuori dell'Italia, pertanto eventuali ordini/vendite provenienti da tali località verranno registrati come vendite effettuate a persone fisiche.
2.11 Una volta confermato l'ordine non può di norma essere annullato. Lei potrà eventualmente avvalersi del Diritto di Recesso, di seguito spiegato, restituendo successivamente il suo acquisto ed ottenendo il rimborso di quanto ha pagato. In via del tutto eccezionale il Venditore Le offre comunque la possibilità di annullare l'ordine, solo se lo stesso non è ancora stato spedito, effettuando il rimborso di quanto pagato al netto delle commissioni per la transazione iniziale da lui dovute al gestore di pagamento anche in caso di annullamento di un ordine. L'importo del rimborso dovuto Le sarà accreditato sullo stesso conto/metodo di pagamento utilizzato. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal gestore di pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a suo favore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo di rimborso, per contestare il quale Lei dovrà rivolgersi direttamente al gestore scelto.

Art. 3 Disponibilità dei Prodotti
3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.
3.2 Sul Sito sono disponibili informazioni sulla disponibilità dei Prodotti.
3.3 Lei sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questa ipotesi Lei avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto. Ad ogni modo, è pregato di considerare che prima di poter chiedere la risoluzione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di attuare queste misure:
Qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente.
Qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna.
Il venditore potrà altresì fornire, previa espressa accettazione dell’utente, un buono sconto di pari valore al prodotto ordinato non disponibile, da utilizzare nel corso di un acquisto successivo. In ultima ipotesi il Venditore potrà, in ogni caso, decidere di annullare l'ordine e disporre il rimborso entro il termine sotto indicato.
3.4 Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettua il rimborso entro un termine massimo di 7 giorni.
3.5 Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione, il contratto è risolto. Nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” infra.

Art. 4 Prezzi
4.1 Sul Sito i prezzi comprendono l'IVA.
4.2 Inoltre, sul Sito i prezzi non comprendono il contributo RAEE in quanto sono venduti Prodotti non soggetti alla relativa disciplina.
4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
4.4 La gratuità o meno delle spese di spedizione dei Prodotti è indicata di volta in volta (nel procedimento di acquisto, nella scheda prodotto o comunque sul Sito stesso).
4.5 Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda al pagamento del medesimo.

Art. 5 Modalità di pagamento
5.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

• Carte di pagamento
• PayPal
• Satispay
• Amazon Pay
• Bonifico bancario

5.2 Il Venditore accetta le carte di credito i cui simboli sono indicati nel footer di ogni pagina del sito
L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.
In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l’utente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato al Sito in occasione dell’operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibile di finalizzare l’acquisto sul Sito.
I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.
5.3 Sul Sito è possibile effettuare acquisti anche mediante gestori di pagamento quali PayPal, Satispay e Amazon Pay. Qualora Lei scelga come mezzo di pagamento uno fra questi gestori, sarà reindirizzato, in base alla sua scelta, sul rispettivo sito www.paypal.it, Satispay o Amazon Pay dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata dallo stesso gestore, ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente ed il gestore scelto. I dati inseriti sul sito di PayPal, Satispay o Amazon Pay saranno trattati direttamente dagli stessi e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al Suo conto PayPal, Satispay, Amazon Pay ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
Nel caso di pagamento mediante PayPal, Satispay o Amazon Pay l’Importo Totale Dovuto Le sarà addebitato dal gestore di pagamento contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito.
5.4 Nel caso in cui Lei scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, il Venditore, una volta confermato l’ordine, Le comunicherà tramite schermata presente nella conferma d’ordine le coordinate bancarie ed il termine per l’effettuazione del bonifico.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto indicati nella Scheda Prodotto e/o sul Sito, decorreranno dalla data di ricezione dell’accredito del bonifico da parte del Venditore e non dalla data di trasmissione dell’ordine, come avviene nel caso in cui Lei scelga altre modalità di pagamento.
Salvo diverso accordo, i Servizi saranno resi solo dopo la ricezione tramite bonifico bancario dell’Importo Totale Dovuto.
Lei è pregato di indicare nella causale del bonifico i seguenti dati:

• il numero di riferimento dell'ordine
• la data di effettuazione dell’ordine
• nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

Dall’invio dell’ordine Lei deve provvedere a disporre il pagamento entro 3 giorni lavorativi. In difetto, il Venditore si riserva il diritto di cancellare l’ordine nei successivi 5 giorni lavorativi.
5.5 Il Venditore sostiene delle commissioni sui pagamenti degli ordini che gli vengono addebitate dai relativi gestori di pagamento all'atto della conclusione di ogni ordine. Come già spiegato nel precedente Articolo l'ordine non può di norma essere annullato una volta confermato ma, in via del tutto eccezionale, il Venditore Le offre comunque la possibilità di annullarlo, solo se lo stesso non è ancora stato spedito, effettuando il rimborso di quanto Lei ha pagato al netto delle commissioni per la transazione iniziale sopra menzionate in quanto dovute al gestore di pagamento anche in caso di annullamento di un ordine. L'importo del rimborso dovuto Le sarà accreditato sullo stesso conto/metodo di pagamento utilizzato. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal gestore di pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a suo favore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo di rimborso, per contestare il quale Lei dovrà rivolgersi direttamente al gestore scelto.
5.6 Lei ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto avvalendosi del Diritto di recesso il cui contenuto è spiegato nel relativo Articolo presente di seguito.

Art. 6 Consegna dei Prodotti
6.1 Non ci sono limitazioni alla consegna, tranne nei casi indicati sul Sito e/o nella Scheda Prodotto e tranne quanto specificato al successivo Art.13.
6.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento a Lei della disponibilità materiale o comunque del controllo del Prodotto.
6.3 Tempo stimato di consegna dei Prodotti, decorrente dal pagamento dell’ordine: 3/6 giorni lavorativi.
6.4 Il termine indicato all'art. 6.3 è da intendersi come indicativo e non perentorio. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di consegnare i Prodotti entro il termine di 30 giorni dall'invio dell'ordine.
6.5 Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore Le raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore.
6.6 Lei ha la possibilità di ritirare il Prodotto presso un punto di ritiro, in base alle opzioni e modalità disponibili sul sito e/o durante il procedimento di acquisto, sempre che questa modalità sia disponibile per il Prodotto da Lei selezionato. Lei sarà prontamente avvisato quando il Prodotto è pronto per essere ritirato presso il punto di ritiro da Lei scelto. Dalla comunicazione Lei ha tempo 3 giorni per ritirare il Prodotto al punto di ritiro. Salvo diverso accordo, qualora Lei non adempia a questo obbligo, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Per effetto della risoluzione, l'ordine sarà annullato e il Venditore procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto da Lei pagato, detratte le spese di spedizione e di rientro del prodotto al mittente. Il mero mancato ritiro del Prodotto non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso, se previsto, e non darà diritto al rimborso integrale delle somme pagate per l'acquisto del Prodotto.
6.7 Le linee guida dettate dal corriere incaricato al trasporto prevedono che i pacchi spediti debbano rispettare determinate forme e dimensioni pertanto, al fine di evitare che lo stesso corriere addebiti al venditore delle tariffe extra nei casi di non rispetto delle linee guida sopra citate, il venditore medesimo si riserva la possibilità di riconfezionare i prodotti venduti sul sito accorpandoli in confezioni multiple o singole a seconda del caso e nella misura che ritiene più opportuna, garantendo comunque al Cliente l’effettiva quantità di prodotto ordinato.
6.8 I Kit assaggio e/o le capsule/cialde vendute sfuse sono prodotti personalizzati che vengono preparati dal personale del venditore all’interno del proprio punto vendita in quanto i relativi produttori non hanno a catalogo prodotti simili. Per il relativo confezionamento vengono utilizzate scatole neutre o riutilizzate quelle originali dei vari produttori (aperte per comporre questi prodotti personalizzati) pertanto è normale che tali scatole siano prive di sigillo o, se presente, che lo stesso risulti essere stato tagliato; resta inteso che l’utilizzo di tali scatole non pregiudica in nessun modo la qualità o la garanzia dei prodotti in quanto gli stessi sono protetti dalle confezioni “flow pack” nelle quali sono contenuti singolarmente e sulle quali è riportata la scadenza di ogni singola capsula/cialda. Eventuali scritte promozionali e/o omaggi eventualmente indicati sulle scatole contenenti tali prodotti personalizzati non sono riferite ai prodotti medesimi.

Art. 7 Scheda Informativa
7.1 Ciascun prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Informativa). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Informativa, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Art.8 Diritto di recesso
Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di poter recedere dal contratto di acquisto di beni effettuato a distanza entro quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno della consegna, ottenendo di conseguenza il rimborso dell’importo pagato (i beni si intendono consegnati una volta entrati in possesso del Consumatore o di un terzo da egli designato). Il diritto di recesso è limitato solo ed esclusivamente ai soggetti che rivestono la qualifica di Consumatore, secondo quanto previsto delle disposizioni vigenti del Codice del Consumo, ossia alle persone fisiche che hanno stipulato il contratto per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Art. 8.1 Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso non è validamente esercitato e non dà perciò diritto al rimborso di quanto pagato, nei seguenti casi:

1. Acquisti effettuati da Aziende o titolari di Partita iva;
2. Confezioni aperte: i beni venduti sul presente sito appartengono alla categoria degli alimentari, non possono pertanto essere resi nel caso in cui le relative confezioni/scatole siano state aperte anche solo parzialmente;
3. Beni resi in parte: il recesso trova applicazione esclusivamente ai beni resi nella propria interezza, non può pertanto essere esercitato qualora vengano restituiti soltanto parti e/o accessori dei beni medesimi;
4. Utilizzo, anche parziale, dei beni alimentari;
5. Beni resi danneggiati;
6. Mancanza dell'imballo originale o di eventuali protezioni;
7. Acquisto di beni per i quali il corrispettivo a carico del consumatore è inferiore a 50 euro; trattasi di contratti di “modesta entità” negoziati fuori dai locali commerciali (articolo 47, comma 2, Codice del consumo).

Art. 8.2 Condotta del Consumatore

1. Il Consumatore dovrà informare il Venditore, prima della scadenza del periodo di recesso, della sua decisione di voler recedere dal contratto inviando una richiesta scritta via e-mail utilizzando il modulo "contattaci" presente sul sito (incombe sul Consumatore l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso);
2. Il Consumatore dovrà restituire i beni al venditore, senza indebito ritardo, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di voler recedere dal contratto (il termine è rispettato solo se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza di tale periodo);
3. I costi per la restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, così come l'onere e la responsabilità per il trasporto degli stessi;
4. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, pertanto, dovrà custodire, manipolare ed ispezionare i beni con la normale diligenza al fine di restituirli al Venditore perfettamente integri, privi di segni di usura o sporcizia, completi di ogni parte, perfettamente funzionanti e idonei all’uso cui sono destinati, corredati di tutti gli accessori ed i fogli illustrativi, dei cartellini identificativi, delle etichette e/o sigilli monouso ove presenti ancora attaccati e integri. In mancanza di tale diligenza con conseguenti danni a carico dei beni resi, il relativo rimborso spettante potrà subire una decurtazione di importo variabile in funzione dell’entità dei danni presenti - maggiori informazioni al riguardo sono presenti al successivo Art. 8.4.4.

Art. 8.3 Istruzioni per il reso
Il Consumatore dovrà:

1. Imballare accuratamente i beni evitando di danneggiarli e senza apporre sugli stessi etichette o nastri adesivi (per evitare danneggiamenti durante il trasporto si raccomanda di utilizzare materiali da imballaggio in grado di resistere ad eventuali urti e sollecitazioni);
2. Incaricare un corriere espresso a sua scelta tramite il quale spedire i beni al Venditore all’indirizzo indicato di seguito, inserendo nell’imballo copia della conferma d’ordine (o in mancanza il relativo numero) ed il proprio nome e cognome;
3. I beni dovranno essere resi esclusivamente tramite corriere espresso in quanto trattasi di generi alimentari per i quali è necessario ridurre al minimo i tempi di transito;
4. Come già menzionato nel precedente Art. 8.2.3 l’onere e la responsabilità per il trasporto dei beni resi è a carico del Consumatore, per tale motivo consigliamo al Consumatore di assicurare la spedizione di reso contro eventuali danni e/o furti che potrebbero verificarsi durante il trasporto;

Indirizzo di spedizione dei resi:
Casa della Cialda
via Riviera 43
27100 Pavia (PV)
Tel. 0382 310548

Art. 8.4 Condotta del Venditore

1. Il Venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di spedizione iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di voler recedere dal contratto;
2. Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso;
3. Il Venditore, al fine di poter verificare l’integrità dei beni resi dal Consumatore, si riserva la possibilità di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni medesimi;
4. Qualora i beni resi abbiano subito una diminuzione di valore la cui responsabilità ricada sul Consumatore (a titolo esemplificativo se i prodotti acquistati dal Consumatore sul presente sito vengono resi danneggiati, quindi con visibili ammaccature, strappi, segni di usura, sporcizia o danni di qualsiasi altro tipo) il Venditore si riserva il diritto di decurtare dal rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Nel caso in cui i beni resi presentino invece gravi danni tali da pregiudicare la possibilità di essere nuovamente commercializzati, il Consumatore perderà il diritto totale al rimborso. In ogni caso il Venditore provvederà, entro cinque (5) giorni decorrenti dal ricevimento dei beni, ad informare il Consumatore circa eventuali danni presenti e del conseguente diminuito importo di rimborso eventualmente spettante;
5. Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di spedizione diversa dal tipo meno costoso offerto dal Venditore.

Art. 8.5 Riferimenti Normativi al Codice del Consumo

1. Articolo 47: (Esclusioni);
2. Articolo 49: (Obblighi di informazione nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali);
3. Articolo 51: (Requisiti formali per i contratti a distanza);
4. Articolo 52: (Diritto di recesso);
5. Articolo 53: (Non adempimento dell’obbligo d’informazione sul diritto di recesso);
6. Articolo 57: (Obblighi del consumatore in caso di recesso);
7. Articolo 59: (Eccezioni al diritto di recesso).

Art. 8.6 Inapplicabilità del diritto di recesso
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto nel presente Articolo 8 e/o nella relativa normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

Art. 9 Garanzia Legale di Conformità
9.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Consumatore. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
9.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni dalla data di consegna. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.
9.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal dodicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
9.4 In caso di difetto di conformità del bene, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni stabilite dall'art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
9.5 Per poter usufruire della Garanzia Legale, il consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il consumatore, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di pagamento) e la data della consegna.
9.6 Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
9.7 Se Lei ha effettuato l’acquisto in qualità di “professionista” ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, i precedenti commi di questo articolo non si applicano. Al Suo acquisto sul Sito si applicherà, se prevista, la garanzia legale relativa all’art. 1490 c.c.

Art. 10 Garanzia del Produttore
La Garanzia del Produttore è una garanzia supplementare rispetto alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente prestata dal Venditore sui Prodotti. Ad eccezione di quanto eventualmente indicato sul Sito, i Prodotti venduti sul Sito non sono assistiti dalla Garanzia del Produttore. Lei può in ogni caso far valere i Suoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata all'articolo precedente.

Art. 11 Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
11.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.
11.2 È fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.
11.3 Si ricorda che nel caso di utente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
11.4 Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto in Premessa.
11.5 Il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
11.6 Il Venditore informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori
(c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR l'utente Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
11.7 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.
11.8 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 12 Servizio clienti
12.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati in Premessa, oppure utilizzando il form di contattato eventualmente presente sul Sito.
12.2 Il Venditore risponde in un tempo indicativo pari a 5 giorni.

Art. 13 Dettagli e regole del servizio di Spedizione

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Art. 14 Varie
14.1 Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra Lei e il Venditore. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge di volta in volta applicabile.